Onze supportteam staat 24 uur per dag, zeven dagen per week voor je klaar. Live chat is meestal binnen minuten beschikbaar. E-mail antwoorden binnen één werkdag.
Live chat (snelste route)
De live chat knop staat rechtsonder op elke pagina. Een agent reageert meestal binnen vijf minuten. Voor snelle vragen over je account, bonussen, spellen of betalingen is dit de snelste route.
Tijdens piekuren ('s avonds) kan de wachttijd iets oplopen. Je positie in de wachtrij wordt getoond.
E-mail support
Voor complexere vragen of zaken waar je documentatie nodig hebt, mail naar support@rakebit.co.uk. We antwoorden binnen één werkdag, vaak sneller. Vermeld altijd je accountnummer en een duidelijke beschrijving van je vraag.
Voor verificatie en KYC vragen, mail naar verificatie@rakebit.co.uk met je documenten.
Telefoon
Momenteel bieden we geen telefonische support. Live chat en e-mail bieden snellere en beter gedocumenteerde communicatie. Mocht telefoon de toekomst zijn, dan kondigen we dat hier aan.
Voor spoed bij een lopend spel of betaling is live chat de aangewezen route.
Klachten
Heb je een klacht, dan willen we die graag oplossen. Stuur een gedetailleerde klacht naar klachten@rakebit.co.uk. We bevestigen binnen 24 uur en streven naar een oplossing binnen tien werkdagen.
Bij onopgelost geschil kun je terecht bij de geschillencommissie van onze licentiehouder. Details staan in onze algemene voorwaarden.
Pers en partnerships
Voor pers verzoeken: pers@rakebit.co.uk. Voor partnership en affiliate verzoeken: partners@rakebit.co.uk. We reageren binnen drie werkdagen op zakelijke verzoeken.
Voor alle andere vragen, gebruik de live chat als startpunt. We routeren je intern naar de juiste afdeling.
Verantwoord spelen support
Heb je hulp nodig bij gokproblemen, neem dan contact op met onze verantwoord spelen specialisten via rg@rakebit.co.uk of bezoek onze hulppagina voor Nederlandse instanties.
We respecteren elk verzoek tot zelfuitsluiting of accountsluiting binnen 24 uur.
Meer over dit onderwerp
Welke vraag past bij welk kanaal? Hieronder de richtlijnen.
Live chat
Live chat is 24/7 beschikbaar via de chatbubbel rechtsonder op elke pagina. Geschikt voor accountvragen, snelle bonusvragen en spelproblemen. Mediane responstijd is onder twee minuten.
E-mail past bij complexere zaken zoals verificatiedocumenten, klachten en juridische vragen. Reactietijd is 12 tot 24 uur. Stuur bijlagen mee bij verificatieverzoeken om vertraging te voorkomen.
Verantwoord spelen-team
Voor vragen over limieten, time-outs of zelfuitsluiting is er een gespecialiseerd team. Zij kunnen direct ingrijpen op je account. Zie Verantwoord Spelen en Hulp Krijgen.
Achtergrond en details
Werkuren en bezetting
Live chat draait 24/7 met een Nederlandstalig team. Tijdens piekuren (vrijdag 19-23) zijn er extra agents. Buiten Nederlandse kantooruren werken we met een gemengd team dat ook Engels en Duits spreekt. De wachttijd staat live boven het chatvenster zodat je weet wat je kunt verwachten.
Veiligheidstips
We vragen nooit naar je volledige wachtwoord, alleen naar gedeeltelijke verificatiezinnen. Stuur betalingsgegevens alleen via het account, nooit via chat of mail. Bij twijfel of een contactpoging echt van ons komt, bel ons centrale nummer en verifieer.
Feedback en klachten
Constructieve feedback verzamelen we via formele kanalen en koppelen we terug naar product en compliance. Een klacht doorloopt vier stappen: ticket, manager review, geschillencommissie, ODR platform. We mikken op afhandeling binnen tien werkdagen.
Pers en partnerschap
Persvragen en zakelijke partnerschappen lopen via een aparte e-mail die je vindt in de footer onder Over Ons. Reactietijd is twee werkdagen.
Wat is de snelste manier om antwoord te krijgen?
Live chat is veruit de snelste route. De knop staat rechtsonder op elke pagina en een agent reageert meestal binnen twee tot vijf minuten. Tijdens piekuren in de avond kan de wachttijd iets oplopen, maar je positie in de wachtrij is altijd zichtbaar. Voor accountvragen, snelle bonusvragen en spelproblemen is live chat de aangewezen route. Voor complexere zaken waar je documenten bij moet sturen is e-mail praktischer omdat alles netjes gearchiveerd wordt.
Welke documenten heb ik nodig voor verificatie?
Voor de identiteitscontrole vragen we een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID kaart of rijbewijs) en een recent adresbewijs niet ouder dan drie maanden (bankafschrift, energierekening of overheidsdocument). Stuur scans of duidelijke foto's naar verificatie@rakebit.co.uk met je accountnummer in de onderwerpregel. Verwerking duurt meestal 24 tot 48 uur. Voor grote uitbetalingen kan een aanvullende bron van fondsen verklaring nodig zijn, conform anti witwasregels. Bereid documenten van tevoren voor om wachttijd bij je eerste uitbetaling te voorkomen.
Hoe lang duurt het voordat een klacht is opgelost?
Klachten bevestigen we binnen 24 uur na ontvangst en we streven naar een inhoudelijke oplossing binnen tien werkdagen. Complexere zaken kunnen langer duren als externe partijen zoals betalingsproviders erbij betrokken zijn, in dat geval houden we je actief op de hoogte van de voortgang. Komt er geen acceptabele oplossing, dan kun je escaleren naar de onafhankelijke geschillencommissie van onze licentiehouder. Voor consumentenzaken is daarnaast het ODR platform van de EU beschikbaar.
Kan ik anoniem contact opnemen voor verantwoord spelen vragen?
Voor algemene informatie over verantwoord spelen kun je anoniem contact opnemen met Loket Kansspel via 0900 1995 of via hun chat op loketkansspel.nl. Voor accountspecifieke acties zoals limieten instellen of een time-out activeren moeten we je account kunnen identificeren, dus daar kan anonimiteit niet. Onze verantwoord spelen specialisten zijn bereikbaar via rg@rakebit.co.uk en behandelen verzoeken vertrouwelijk binnen 24 uur. Zie ook hulp krijgen voor Nederlandse instanties.